「接客の仕事に興味はあるけれど、未経験だから不安」
そう感じて、応募をためらっている方は少なくありません。

この記事では、未経験から入社した先輩の実例と、入社後に仕事を覚えていく流れをご紹介します。

接客未経験の人が、入社前に不安に思うことは？

未経験からクレシオに入社した二人の先輩に、入社前の不安を聞きました。

• T.Sさん：前職は居酒屋。入社3年目で、現在は現場リーダー
• S.Mさん：前職は学校の先生。入社1年目で、現在はチームリーダー

※氏名は仮名です。二人から挙がった不安は、大きく分けて次の3つでした。

1. 未経験から、仕事を覚えられるか
2. 実績を積んで、自信を持てるようになるか
3. 現場で関わる人と、うまくやっていけるか

仕事そのものへの不安だけでなく、新しい人間関係に入っていくことへの不安もある。今では現場をまとめる二人も、最初は同じところで迷っていました。もし今あなたが同じ不安を感じているなら、それはごく自然なことです。

未経験でも、接客はできるようになる？

できるようになります。接客は、生まれつきの才能ではなく、場数と型で身につく仕事だからです。接客や販売の仕事を分解すると、やっていることは3つです。

1. 相手の状況や困りごとを聞く
2. その人に合うものを、分かりやすく伝える
3. 納得して、選んでもらう

最初から話がうまい必要はありません。むしろ伸びるのは、相手の話をきちんと聞ける人です。この3つは、扱う商品が変わっても通用する力でもあります。くわしくは「“伝えて、選んでもらう力”は、一生モノ。」の記事でもお話ししています。

入社してから、どうやって仕事を覚える？

クレシオでは、次の流れで仕事を覚えていきます。

1. 座学：接客の基本と、扱うサービスの知識を学びます
2. 先輩への同行：現場で先輩の接客をそばで見ながら、実際の流れを覚えます
3. ひとりで現場へ：ひとりで現場に立つまでの目安は、おおむね2週間です
4. 定期的な面談：現場に出てからも、困っていることや不安に感じていることを話す機会があります

先輩の一人は、提案の仕方がまだ定まらない時期に、何人ものスタッフに同行し、それぞれのよいところを自分の仕事に取り入れていったそうです。説明を聞くだけでなく、実際の仕事を見て学ぶ。分からないことがあれば、その場で確認する。その積み重ねで、自分なりのやり方ができていきます。

入社後の印象として先輩から寄せられたのは、「気さくな人が多く、職場になじむまでに時間がかからなかった」「分からないことをすぐに確認できる環境が、安心につながった」という声でした。

前職の経験は、接客に活かせる？

活かせます。「接客の経験がない」と思っている方も、これまでの仕事で人と関わってきた経験は必ずあるはずです。

二人の先輩からは、人と対話する力や、自分から話しかける姿勢など、前職で身につけたものが今の仕事に生きているという声がありました。居酒屋でお客様と接してきた経験。教員として、一人ひとりに向き合ってきた経験。仕事の内容が変わっても、そこで培ったものが、新しい仕事を覚える土台になっています。

30代からの未経験でも、遅くない？

遅くありません。クレシオには、30代以上で、未経験から入社したメンバーもいます。

社会人として働いてきた経験は、お客様と向き合う場面でそのまま生きます。年齢よりも、新しいことを覚えようとする姿勢のほうが大切です。

接客が向いているか分からない人は、どう考えればいい？

接客に向いているかどうかは、話のうまさでは決まりません。次のような方は、未経験からでも力を伸ばしやすいと感じています。

• 人の話を聞くのが苦にならない
• 相手に、分かりやすく説明したいと思える
• 誰かの役に立ったときに、うれしいと感じる

先輩たちがやりがいとして挙げてくれたのも、「自分の言葉が相手に伝わり、納得して選んでもらえたとき」でした。

よくある質問

研修はどのくらいありますか？

座学で基本を学んだあと、先輩に同行しながら現場で仕事を覚えます。ひとりで現場に立つまでの目安は、おおむね2週間です。その後も定期的な面談で、困っていることを相談できます。

ノルマはありますか？

一人ひとりに課すノルマはありません。目標はチーム全体で追いかけ、日々の実績もチームで共有しています。うまくいかない日があっても一人で抱え込まず、チームで声をかけ合いながら進めています。

人見知りでも大丈夫ですか？

大丈夫です。人見知りでも活躍している先輩はいます。プライベートでは人見知りでも、仕事では「お客様の役に立つために話す」と切り替えられれば問題ありません。

どこで、どんな仕事をしますか？

大阪を中心とした関西エリアの店舗やイベント会場などで、お客様対応・接客・販売サポートを行います。勤務先は案件・配属により異なります。

残業はありますか？

1日平均15分ほどです。勤務時間は10:00〜19:00（実働8時間）です。

入社後はどんなキャリアがありますか？

入社1年目は現場で接客力・提案力を身につけ、2〜3年目には後輩の指導や現場運営を任されるリーダーを目指します。その先には、法人営業、キャリアコーディネーター、マネジメントなど、本部側の仕事に進む道もあります。

不安なままでも、まずは話を聞きに来てください

接客未経験の不安は、入社前にすべて解消しておく必要はありません。今回ご紹介した先輩たちも、不安を持ったまま入社し、分からないことを聞きながら、一つずつできることを増やしてきました。

面談は、堅苦しい面接ではなく、お互いを知る場です。不安に思っていることを、そのまま聞いてください。